第一章 家政行業(yè)基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 家政人員的儀表、儀態(tài)
第二節(jié) 家政人員與人溝通、交流的技巧
第三節(jié) 融洽相處的技巧
第四節(jié) 家政人員接聽電話的禮儀

第三章 家居保潔與環(huán)境美化
第一節(jié) 日常清潔的程序和擦拭除塵項目
第二節(jié) 居室清潔與清潔劑的用法
第三節(jié) 如何進行廚房清潔與消毒
第四節(jié) 如何對衛(wèi)生間進行清潔和消毒

第四章 必備的家居常識
第一節(jié) 家用電器的使用與保養(yǎng)技能
第二節(jié) 有序的工作是家政服務(wù)第一要求

第五章 安全防護和意外事件的處理
第一節(jié) 使用煤氣和用電安全知識
第二節(jié) 安全意識和防盜技能