家庭管理

1 范圍
本部分規(guī)定了家政行業(yè)服務(wù)中家庭顧問(wèn)、家庭助理、管家等的基本服務(wù)要求。
本部分適用于家政服務(wù)業(yè)中家庭管理服務(wù)。

分類
按服務(wù)人員與雇主的關(guān)系疏密程度分為：家庭顧問(wèn)、家庭助理和管家三類。
家庭顧問(wèn)
家庭理財(cái)顧問(wèn)
工作內(nèi)容
家庭理財(cái)顧問(wèn)是對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)資源中可以委托的內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)管理與調(diào)度。
可以委托家庭財(cái)產(chǎn)資源管理工作內(nèi)容包括：家庭薄記管理、金融理財(cái)、商業(yè)投資、收藏品、房地產(chǎn)等方面的顧問(wèn)工作。
工作程序
溝通。能清晰地向雇主分析可能發(fā)生的收益和虧損情況，能根據(jù)雇主實(shí)際情況提供科學(xué)合理的理財(cái)建議；
簽訂委托協(xié)議書。協(xié)議書中包括明確的委托內(nèi)容、操作程序、預(yù)期目標(biāo)、虧贏的分配、止損點(diǎn)確定、不可避免的風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容。
按協(xié)議書規(guī)定的內(nèi)容與目標(biāo)執(zhí)行工作。
在許可的情況下盡可能為雇主多創(chuàng)造財(cái)富。
家庭醫(yī)保顧問(wèn)
任職要求
家庭醫(yī)保顧問(wèn)必須經(jīng)過(guò)全科醫(yī)學(xué)專業(yè)培訓(xùn)，臨床技能全面、醫(yī)德高尚，富有獨(dú)立工作能力，能對(duì)個(gè)人及其家庭提供便捷、初級(jí)、連續(xù)性的防、治、保、康全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
家庭醫(yī)保顧問(wèn)應(yīng)以家訪的形式為主，上門為家庭的病人服務(wù)，根據(jù)病人的不同的情況建立家庭醫(yī)療檔案和病床。
根據(jù)雇主疾病的需要幫助轉(zhuǎn)入專科或大醫(yī)院診治，全面協(xié)調(diào)醫(yī)-患之間的關(guān)系，為患者負(fù)起全程醫(yī)療的責(zé)任。
業(yè)務(wù)范疇
家庭醫(yī)保顧問(wèn)的業(yè)務(wù)范疇包括以下對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病及一般急癥的處理：
對(duì)危重急癥進(jìn)行入院前處理；
傳染病的管理及處理；
建立家庭病床，上門處理家庭病人；
家訪或?yàn)槔先颂峁┓奖愕姆?wù)；
婦幼保健、老年人保健及健康教育；
協(xié)調(diào)病人轉(zhuǎn)診、會(huì)診、咨詢專家以及醫(yī)療救濟(jì)和支持等。
其他顧問(wèn)
教育顧問(wèn)
主要服務(wù)對(duì)象是家長(zhǎng)，幫助家長(zhǎng)解決家庭教育中遇到的問(wèn)題、難題，提供家庭教育有針對(duì)性的合理方案，分析家長(zhǎng)實(shí)施教育過(guò)程的利弊，并能及時(shí)給予指導(dǎo)。
婚姻顧問(wèn)
為婚姻雙方當(dāng)事人提供咨詢?；橐鲱檰?wèn)能對(duì)當(dāng)事人的社會(huì)成熟角度、婚姻的愛(ài)情培育、家庭的社會(huì)責(zé)任等方面給予全面的建議。
心理顧問(wèn)
服務(wù)內(nèi)容：借助語(yǔ)言、文字等媒介，給咨詢對(duì)象（家庭成員）以幫助、啟發(fā)、暗示和教育。使咨詢對(duì)象在認(rèn)識(shí)、情感和態(tài)度上有所變化，解決其在學(xué)習(xí)、工作、生活、疾病和康復(fù)等方面出現(xiàn)的心理問(wèn)題和障礙，促使咨詢對(duì)象的自我調(diào)整，從而能夠更好地適應(yīng)環(huán)境，保持身心健康。
服務(wù)對(duì)象：主要是正常人，他們是有這樣那樣的一些心理矛盾或受各種因素困擾，通過(guò)分析疏導(dǎo)幫助他們緩解困擾與內(nèi)心的沖突，促進(jìn)其個(gè)性健康的發(fā)展；
有心理疾病者，幫助他們分析處理心靈深處的心理問(wèn)題，增強(qiáng)對(duì)挫折的承受能力，學(xué)會(huì)發(fā)掘自身的潛能，更好地適應(yīng)環(huán)境。
生活中介顧問(wèn)
主要服務(wù)于家庭對(duì)社會(huì)資源的利用。從其從事的業(yè)務(wù)性質(zhì)角度，可以分為四類：一是代理類，如代辦代理、信息咨詢等；第二是經(jīng)紀(jì)類，如房產(chǎn)中介、職業(yè)中介等；第三是鑒證類，如協(xié)議公證、評(píng)估認(rèn)證等；第四是協(xié)調(diào)類，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、家政行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)等。
服務(wù)流程一般為：咨詢（專業(yè)顧問(wèn)個(gè)案解答）、申請(qǐng)?jiān)u估（免費(fèi)）、確定評(píng)估結(jié)果、確定委托辦理服務(wù)協(xié)議、執(zhí)行協(xié)議。
家庭助理（秘書）
家庭助理一般服務(wù)于雇主公職的單位，也服務(wù)于雇主的家庭。在協(xié)助雇主工作職場(chǎng)內(nèi)的秘書工作外，幫助處理雇主因工作繁忙而不能兼顧、并可以委托的家庭生活的管理，包括家庭未成年人的教育管護(hù)、代辦代購(gòu)、家務(wù)勞動(dòng)、家庭事務(wù)協(xié)調(diào)等。
管家
管家任職的基本條件
管家一般為住家服務(wù)，全面負(fù)責(zé)雇主家庭的家政服務(wù)，應(yīng)具備以下基本條件：
精通家政業(yè)務(wù)，熱愛(ài)本職工作，并且具備管家工作內(nèi)容所要求的專業(yè)知識(shí)和內(nèi)容，恪盡職守，合理安排自身的工作，制定工作安排表與每天的工作流程；
具有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)服務(wù)素養(yǎng)；
具有良好的職業(yè)操守，保守雇主的私秘，遵守工作紀(jì)律。
管家的工作內(nèi)容
主要的作用是規(guī)劃和監(jiān)督雇主家庭服務(wù)人員和人事，也包括輔助雇主家庭管理、家庭理財(cái)、家庭教育等工作內(nèi)容，具體包括：
對(duì)雇主家庭成員進(jìn)行日常飲食、起居護(hù)理服務(wù)與家庭財(cái)產(chǎn)的安全監(jiān)管；
為雇主家庭成員進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)保健與健康管理服務(wù)，為家庭成員建立健康檔案；
督促家政服務(wù)員對(duì)家居施設(shè)定期進(jìn)行保潔保養(yǎng)服務(wù)，對(duì)家具、地板、門窗、家具、廚房、廁所進(jìn)行衛(wèi)生清潔和家庭教育等工作內(nèi)容；
負(fù)責(zé)采購(gòu)食品與日常生活用品；
對(duì)雇主的孩子進(jìn)行生活照料、營(yíng)養(yǎng)配制，接送小孩上學(xué)及小孩的安全管理等。